Política de Reembolsos

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Pases de pago único y derecho de retracto

Cada pase se paga una sola vez y no se renueva automáticamente.

Derecho de retracto. Como la compra se hace a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para hacerlo, escríbenos a hola@entrenau.com desde el correo de tu cuenta e indica la referencia del pago. Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, dentro de los 15 días calendario siguientes a tu solicitud.

Cuándo no aplica. El retracto no aplica a los servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo (misma norma). El acceso Premium se activa de inmediato con el pago, y el pase se considera comenzado desde la primera vez que usas un contenido o una función Premium, por ejemplo un examen de nivel avanzado, un simulacro adicional, el entrenamiento dirigido o el Profesor IA sin límites. Desde ese momento la compra es definitiva y no se reembolsa.

Tus derechos legales

Esto no limita ningún derecho que te otorgue la ley obligatoria de protección al consumidor de tu país y que no se pueda renunciar.

Dudas de facturación y cobros incorrectos

Si tienes una duda de facturación, o ves un cobro duplicado o que no autorizaste, escríbenos a hola@entrenau.com. Revisamos cada caso y corregimos los errores de facturación.

Consulta también los Términos y Condiciones.